¿Cómo eliminar críticas negativas de Google MyBusiness?

Tu primera reacción será intentar eliminar esas críticas negativas de Google que recibe tu negocio. Sin embargo, es muy probable que no puedas hacerlo. Además, borrar esa reseña puede que no sea la mejor opción.

Si hasta ahora no has implementado un sistema efectivo de gestión de reseñas, cuando recibas esa primera valoración negativa, te darás cuenta de su impacto. Empezarás a compararte con tu competencia. No importa cuál sea el resultado de esa comparación, no te agradará.

Si estás mejor valorado que tu competencia, sentirás que la diferencia en las valoraciones no refleja de manera justa que eres mucho mejor.

Si estás peor valorado que tus competidores, te preguntarás cómo es posible y qué debes hacer para solucionarlo. Probablemente, eso te generará prisa.

Por lo tanto, te recomendamos comenzar a trabajar en la gestión de reseñas de manera planificada, estratégica y sostenida en el tiempo.

¿Cómo eliminar críticas negativas de Google?
¿Qué hacer si tienes valoraciones en Google que no deseas?

Eliminar críticas negativas de Google no es tan simple como ir a tu perfil y borrarlas. Todos los comentarios, tanto positivos como negativos, contribuyen a mantener la autenticidad de la plataforma.

Solo es posible eliminar reseñas de Google cuando se trata de valoraciones falsas o equivocadas.

Google solo te ofrece la opción de borrar aquellas reseñas que sean falsas o que estén equivocadas (por ejemplo, si se refieren a otro negocio que no es el tuyo). Sin embargo, antes de borrar esa reseña, Google debe verificar su falsedad o error.

Si deseas eliminar críticas negativas de Google alegando que son falsas o erróneas, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google My Business.
2. Selecciona «Reseñas» en el menú de la izquierda.
3. Elige la reseña falsa.
4. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
5. Haz clic en «Marcar como inadecuado».

Siguiendo este proceso, recibirás comentarios del revisor en Google. Posteriormente, Google evaluará si la reseña es falsa o errónea. Si determina que lo es, la eliminará.

Hay otra opción: comunicarte directamente con Google.

Accede a tu panel de control de Google My Business y busca la opción de «Asistencia» en la parte inferior del menú derecho. Desde allí, encontrarás preguntas frecuentes y también la forma de contactar a Google por teléfono, chat o correo electrónico.

Google no eliminará la reseña si se trata de una experiencia auténtica de un usuario real. Sin embargo, si es una reseña genuina que no estaba destinada a tu empresa y Google no la elimina, puedes apelar para que la borren.

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Cómo neutralizar las reseñas negativas de Google sin eliminarlas realmente

Muchas veces, las reseñas negativas son verídicas y, por lo tanto, no podrás eliminarlas. O tal vez, incluso siguiendo los pasos anteriores, no has tenido éxito. En ese caso, debes adoptar un enfoque alternativo para contrarrestar esas reseñas que no te gustan.

Aquí te revelaremos un secreto: Google te dará mucha más visibilidad si tienes reseñas con diferentes valoraciones (buenas y malas). Es preferible tener 40 reseñas con una calificación promedio de 4 estrellas que tres reseñas con cinco puntos.

El sentido común indica que debe haber valoraciones mejores y peores. Y el algoritmo de Google también lo reconoce.

Dicho esto, a continuación te presentamos cinco pasos para neutralizar las reseñas negativas de Google publicadas por terceros.

No reacciones de manera negativa

Un cliente descubrió que en su perfil de Google habían publicado que su empresa había cerrado definitivamente. ¡Quería denunciar a Google por permitir ese comentario!

La primera recomendación para manejar adecuadamente las críticas negativas es no reaccionar impulsivamente ni de forma brusca.

Incluso si tienes razón, no respondas de manera negativa en público. Si lo haces, solo alimentarás a los trolls y lo único que conseguirás es una nueva reacción negativa por su parte.

Si reaccionas de manera apresurada, los demás usuarios pensarán que tu negocio carece de profesionalismo. Creerán que no aceptas bien las críticas o que no reconoces los problemas.

Seamos claros, las críticas negativas siempre aparecerán y no significan el fin del mundo. Es normal recibir tanto críticas negativas como positivas. Esta situación te hace más confiable.

Hace más de una década, trabajamos para una de las empresas más grandes del IBEX. En ese momento, empezaban a surgir las redes sociales y no se atrevían a abrir un blog por temor a que la gente respondiera a sus publicaciones. Nuestra respuesta siempre fue: «las críticas siempre han estado ahí, solo que ahora te enteras de ellas. Además, al leerlas, los usuarios te brindan la oportunidad de dar una respuesta coherente y equilibrada».

A tus clientes les importan las experiencias negativas, pero también quieren ver cómo respondes ante situaciones complicadas.

Evalúa la reseña

Piensa en lo que te están diciendo. Determina si esa crítica que te duele es auténtica. Si lo que dicen es cierto, el cliente te está brindando la oportunidad de mejorar.

Por ejemplo, si la reseña menciona que en tu restaurante hay mal olor y compruebas que es cierto, toma medidas. Déjale una primera respuesta. Y, sobre todo, cuando hayas solucionado el problema, invita a ese cliente a regresar para comprobarlo y agradécele por su retroalimentación.

Si la crítica es legítima, evalúa si esa crítica representa una oportunidad para tu negocio.

Ahora bien, incluso en aquellos casos en los que estés seguro de que se trata de una reseña falsa o equivocada, redacta una respuesta. A Google le lleva tiempo eliminar las reseñas falsas (entre 5 y 20 días). Durante ese tiempo, puedes estar recibiendo decenas de visualizaciones de la reseña.

Redacta una respuesta auténtica y directa

Escribe una respuesta honesta. Debes hacer que tus clientes se sientan escuchados. Sé breve, pero asegúrate de que te has tomado el tiempo para entender sus planteamientos.

Además, es ideal que respondas con prontitud y agilidad. Las personas esperan una respuesta dentro de las 24 horas posteriores a la publicación de la reseña.

¿No tienes tiempo para ocuparte de responder a las reseñas? ¡Contáctanos! Utiliza nuestro sistema de gestión de reseñas, ya que te ayudaremos a estar al tanto de lo que se publica y a responder a todas las reseñas negativas y positivas.

Para que tu respuesta sea auténtica:

• Reconoce la queja.
• Acepta la responsabilidad. No culpes al autor de la reseña ni lo llames mentiroso. No te disculpes por algo que no es cierto, pero lamenta que haya tenido una mala experiencia.
• Ofrece una solución. No te limites a decir «Lamentamos que esto haya ocurrido». Y una vez que ofrezcas una solución, realiza un seguimiento de la misma (demuestra interés).
• Resuelve la situación. Esta puede ser la parte más difícil, ya que puede implicar reconsiderar tus procesos, productos o servicios.

Permanece atento a tus reseñas. Siempre estate alerta. No puedes eliminar las reseñas de Google. Además, nada es más molesto que descubrir que tienes una reseña negativa porque otro cliente, proveedor, etc., te lo menciona. Cuando eres proactivo con tus reseñas, construyes una mejor reputación para tu negocio.

¿Necesitas ayuda para gestionar tus reseñas en Google?

Ahora que sabes cómo eliminar las reseñas de Google, puedes empezar a tomar el control de tu perfil de Google My Business y trabajar para mejorar aún más tu presencia en Google My Business para obtener mejores calificaciones y valoraciones.

Al gestionar las reseñas negativas y ofrecer soluciones, puedes convertir las críticas negativas en una imagen positiva de tu empresa.

En BLAZQUEZ BROS. podemos ayudarte a administrar tu perfil.

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Si estás listo para aprovechar al máximo tus reseñas de Google, contáctanos por correo electrónico, envíanos un WhatsApp o llámanos al 616465042. Y hablarás con uno de nuestros analistas.